¿Aseguradora no responde un reclamo en Panamá? Qué hacer

Si tu aseguradora no responde un reclamo en Panamá, es crucial saber que tienes derechos y vías para hacerlos valer. La Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP) regula el sector y establece plazos claros para la respuesta de las compañías. Un corredor de seguros como Líderes en Seguros (LISSA) también puede ser tu aliado en este proceso.

Plazos Legales para la Respuesta de tu Aseguradora

En Panamá, la ley es clara: tu aseguradora tiene un plazo máximo de 30 días calendario para emitir una respuesta formal a tu reclamo, según la Circular SSRP-016-2020 y la Resolución General DG-SSRP-003 de 2024. Este periodo comienza a contar desde que presentas toda la documentación requerida para tu siniestro. Es fundamental que guardes copias de todo lo que entregues y tengas registro de las fechas de envío.

¿Qué se considera una "respuesta formal"?

Una respuesta formal no es solo un acuse de recibo. Debe ser una comunicación escrita que indique si tu reclamo es aceptado, rechazado o si se necesita información adicional. Si es rechazado, deben explicar claramente los motivos y las cláusulas de la póliza en las que se basan. Si solicitan más documentos, el plazo de 30 días se reinicia una vez que entregues lo solicitado.

Pasos a Seguir si tu Aseguradora No Responde

Si el plazo de 30 días calendario se cumple y no has recibido una respuesta formal de tu aseguradora, es momento de actuar:

1. Recopila toda la evidencia: Asegúrate de tener copias de tu póliza, la fecha en que reportaste el siniestro, todos los documentos que entregaste, y cualquier comunicación (correos electrónicos, cartas, mensajes de WhatsApp corporativos) con la aseguradora. La SSRP ha ordenado a las aseguradoras habilitar canales corporativos de WhatsApp para gestión de reclamos, y las comunicaciones digitales son legalmente válidas.
2. Contacta formalmente al Ejecutivo de Controversias: Muchas aseguradoras tienen un área específica para manejar quejas o controversias. La SSRP exige que publiquen el correo de su Ejecutivo de Controversias en su página web y redes sociales. Envía un correo formal a esta dirección, adjuntando tu reclamo original y solicitando una respuesta urgente, haciendo referencia al plazo legal.
3. Busca el respaldo de tu corredor de seguros: Si contrataste tu póliza a través de un corredor como Líderes en Seguros (LISSA), este es el momento de recurrir a su respaldo humano. Un corredor tiene el deber fiduciario exclusivo hacia ti, el cliente, y puede interceder directamente con la aseguradora para agilizar la respuesta o mediar en la situación. Los corredores tienen experiencia en la gestión de reclamos y conocen los procesos internos de las aseguradoras.